Política de cambios, devoluciones y reembolsos para compras mayoristas

Última actualización: 29/09/2026

Distribuidora El Tano comercializa actualmente a clientes mayoristas que adquieren productos para reventa o para integrarlos en su actividad comercial. Esta política describe cómo gestionar cambios, devoluciones y reclamos de esas operaciones.

Podés solicitar un cambio o devolución comercial dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, escribiendo a [email protected] e indicando número de pedido o factura, productos involucrados y motivo de la solicitud.

Para una devolución por motivos distintos de un error de entrega o un defecto, el producto deberá encontrarse sin uso, completo y en condiciones aptas para su comercialización, con su embalaje y accesorios cuando correspondan. Evaluaremos la solicitud y te indicaremos cómo realizar la entrega o el envío. No envíes productos sin coordinar previamente la devolución.

Los productos recibidos serán revisados antes de confirmar el cambio o reembolso. Si el producto presenta uso, daños o faltantes no atribuibles a Distribuidora El Tano, te comunicaremos el resultado y las alternativas disponibles. Las condiciones particulares de productos identificados como no retornables deberán informarse antes de confirmar la compra.

Si recibiste un producto distinto del solicitado, dañado o con una posible falla, contactanos a [email protected] con el número de pedido o factura, una descripción del problema y, si es posible, fotografías. Te indicaremos los pasos para verificarlo y resolverlo mediante la entrega del producto correcto, reparación, cambio o reintegro, según corresponda.

El plazo comercial de 30 días indicado arriba no elimina los derechos que puedan corresponder por defectos ocultos u otras responsabilidades legales aplicables.

En los cambios o devoluciones comerciales solicitados por motivos ajenos a un error o defecto atribuible a Distribuidora El Tano, el costo de envío o traslado corre a cargo del comprador, salvo acuerdo distinto. Cuando comprobemos un error de preparación, daño o defecto atribuible a nosotros, coordinaremos la solución y los costos de traslado correspondientes.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, te confirmaremos por correo el importe a reintegrar y el medio de devolución. Procuraremos utilizar el medio de pago original cuando sea posible; si no lo fuera, acordaremos otro medio con el comprador. No sustituiremos unilateralmente un reembolso aprobado por un cupón de compra.

Los productos identificados como oferta, promoción o liquidación no admiten cambios ni devoluciones comerciales por motivos de preferencia del comprador o cambio de opinión.

Esta condición no afecta los reclamos por productos entregados por error, dañados, con fallas o por otras responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable. En esos casos, contactanos con el número de pedido o factura para que podamos evaluar y resolver el reclamo.

Para cambios, devoluciones o reclamos: [email protected]. Domicilio para entregas únicamente después de coordinar el trámite: D’Onofrio 59, Ciudadela, provincia de Buenos Aires.

Ponete en contacto con nosotros en  [email protected] o por nuestro Whatsapp para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos.